“您购买的雷替斯药品正在配送中，预计10时前送达。”11月16日上午8时，医院发来的药品配送信息，家住环翠区温泉镇的市民王晨铭，忍不住跟身边朋友“显摆”起来：“瞧，上次反映买药麻烦的问题解决了，卫健部门组建的专班，不是花架子，真办事，还靠谱！”
一年前因患上甲亢，王晨铭开始服用雷替斯药物治疗。可因其为处方药且每次最多购买2盒，每隔1个多月，医院挂号、排队、买药，每次少则耗上半天时间，多则需要一天。就这样，连着跑了一年多，愈发没耐心的王晨铭“任性”地给自己开起了“新药方”——“再买最后一次，不吃了。”
巧合的是，最后一次购药过程中，王晨铭碰上了市卫健医院开展满意度调查。接过问卷表，他忍不住在“改进意见”一栏吐槽了起来：“为了2盒药，每次都要请半天假，看病成本太高了。老百姓对雷替斯需求并不小，很多商品都能快递到家，药品快递不更方便吗？”
本想把问卷当成一次吐槽的王晨铭，没想到不到两天时间，就收到了市卫健委行风专班打来的反馈电话——询问药品购买流程、单次购买路程、时间、购买频次。一翻沟通后，王晨铭得到答复：“你的问题也有其他患者反馈，我们一定尽快处理，优化购买流程，推广‘药品网购’的服务模式。”
“通过问卷表，我们发现，特殊管理的药品医院购买，处方药需要执业医师开具处方购买；患者反映问题渠道分散，导致重视程度不够，后续解决措施跟不上，是‘买药麻烦’呼声高的重要原因。”市卫健委行风专班相关负责人介绍。
许下了“承诺”，又找准了原因，专班脚步跑得更快——一边将“买药麻烦”的情况汇总成问题清单，同步反馈给卫生健康行政部门和各级医疗机构，限期收集整改意见；另一边，组织专人调研药品快递流程及方法，总结借鉴经验，引导各医疗机构参照学习。
就这样，差不多两周时间，“买药麻烦”的解决方案就出炉了：针对处方药，医院通过