在深入推进干部作风大改进行动中，山东医院聚焦聚力群众需求，通过换位体验换位思考找准群众看病就医办事中的堵点痛点，以问题为导向即知即改、立查立改，确保老百姓反映的问题真正解决到位，把服务办到老百姓心坎儿上，不断提升就医问诊满意度。
丰富线上服务内容，让群众就医开药更便利
“您订购的雷替斯药品正在配送中，预计10点前送达。”11月16日上午8点，看着山东医院发来的药品配送信息，家住威海市环翠区温泉镇的市民王晨铭，忍不住点赞：“瞧，上次反映买药麻烦的问题解决了，真办事，真靠谱！”
因为一年前患上甲亢，王晨铭需要长期服用雷替斯，可这种处方药需要医生开具处方才能购买，传统的开方取药需要每医院挂号、排队、开方，在威海市卫健委的统筹下，医院优化购买流程，推广“药品网购”，对于非特殊管理的药品，医院等渠道开设线上开具处方功能，上线“续方开药”版块，越来越多的患者享受到“当天下单、次日送达”的便捷购药模式。
威海医院医院是经省卫健委授权正式挂牌的山东省第四家、威海市第一家医院，于年1月21日上线试运行，年3月21日全面正式运行。经过一年多的成功运行，特别是在医院医疗服务受限的严峻考验下，医院逆势发力，通过互联网+医疗服务的强大功能拓展，有效满足了疫情期间群众身体、心理健康服务需求，展现出线上线下深度融合、互联网+医疗服务全过程全周期提供的强大优势。近期，医院紧盯群众需求，重点加强线上服务与线下服务深度融合，进一步提升服务效率。
为解决就医群众对医院不了解的问题，医院还在建立便民服务中心的基础上，特别开设了医院咨询窗口，安排专人现场指导患者使用“快递购药”“网上问诊”“预约挂号”等操作，实现了“数据围着服务跑，服务围着患者跑”和“数据多跑路，患者少跑腿”的预期目标，就医问诊满意度得到显着提升。
配合疫情常态化防控，让群众看病就医更安全
年初，新冠肺炎疫情肆虐，为防控院内感染传播风险，给群众看病就医带来了不便。为不间断为群众提供优质医疗服务，缓解市民焦虑、恐慌的情绪，减少患者赴医过程中感染病*的风险，威海医院医院于1月26日就迅速开通线上发热咨询门诊，成为山东省首批开通线上发热门诊的医院。
1月31日，医院又在医院开通线上心理咨询热线，为受疫情影响、有心理困扰者免费提供心理疏导服务，避免疫情防控策略引发社会情绪失稳、群体心态失衡和个人行为失控。
年以来，共有余位内科医生、心理治疗师利用线上发热和心理门诊，24小时在线为广大市民提供免费咨询服务，线上发热咨询达到人次，心理咨询人次，出院复诊人次。
随着国内疫情防控取得阶段性胜利和疫情防控进入常态化，为方便群众核酸检测，医院在“威海医院